Worldwide Flight Services (WFS) onderdeel van de SATS Group, is een prominente naam in de internationale luchtvrachtindustrie met meer dan 46.500 werknemers wereldwijd. Onze activiteiten op Schiphol, Europa's derde drukste luchthaven, zijn fundamenteel voor de logistieke stroom en handel via een van Europa's drukste luchthavens. Onze diensten zorgen ervoor dat goederen snel, veilig en efficiënt hun bestemmingen wereldwijd bereiken. Wij handelen de ontvangst, opslag en voorbereiding van zowel import- als exportvracht af. Dit houdt in dat wij goederen sorteren, veilig opslaan en klaarmaken voor verdere distributie. We lossen trucks, bouwen vracht op vliegtuigplaten of in containers en zorgen dat elk pakketje op de juiste plek elders ter wereld aankomt. Werkelijk elke denkbare soort vracht komt binnen, dat maakt ons werk leuk; dagelijks trekt de wereld aan ons voorbij.
Service Delivery Officer
Als Service Delivery Officer speel je een cruciale rol in het coördineren , beheren en verbeteren van onze klantenserviceprocessen. Je fungeert als een proactieve partner, gericht op het verbeteren van de klantwaarde. Durf jij deze uitdaging aan?
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Je bent de directe link met onze klanten, waarbij je actief op zoek gaat naar service gerelateerde issues en ze proactief aanpakt;
- Vergaderingen en gesprekken met klanten voeren, waarbij je formele notulen en actiepunten opstelt;
- Communiceren met respect en eerlijkheid en je houden aan de juiste gedragscode en ethiek, met snelle reacties naar klanten toe;
- Opmerken van prestatieproblemen bij klanten en oplossingen aandragen, in samenwerking met lokale WFS-teams, om de prestaties te verbeteren en meetbaar te maken;
- Projecten managen om ervoor te zorgen dat alle betrokken partijen tijdig handelen en feedback geven;
- Evalueren van Cargo IQ-prestaties en ervoor zorgen dat offset up-to-date blijven en voldoen aan de SLA;
- Meetbare processen beheren, evalueren en implementeren volgens de klant-SLA's, en niet-meetbare items van hoge kwaliteit identificeren voor het commerciële team, evenals risico-items voor boetes/SLA-naleving;
- Correcte CAPA-rapporten opstellen, zorgen dat ze aan de juiste standaarden voldoen en ervoor zorgen dat ze worden geïmplementeerd.
Jouw profiel:
- HBO werk- en denkniveau;
- In staat om variabele werktijden te werken;
- Kennis van meerdere talen is een pre;
- Ervaring in een gelijkwaardige rol is een pre;
- Kennis van het beheer van procedures en handleidingen;
- Je bent communicatief zeer sterk, in het Nederlands en in het Engels, zowel in woord als geschrift;
- Vaardigheid in Microsoft Office-softwaretools;
- Je bent flexibel, stressbestendig en je behoudt het overzicht;
- Je hebt een daadkrachtige persoonlijkheid en je bent besluitvaardig;
- Je bent proactief en stelt de juiste prioriteiten;
- Je kunt snel anticiperen op zaken die de voortgang van het proces belemmeren.
Wat bieden wij?
- Een leuke, uitdagende baan in een dynamische internationale omgeving op Schiphol;
- De persoon met de juiste instelling en prestatiedrang komt terecht in een vlot en familiair bedrijf met fijne collega’s;
- Een marktconform salaris met uitstekende secundaire voorwaarden.
Voel jij je aangesproken door het bovenstaande profiel stuur dan je cv en een korte motivatie ter attentie van Mirjam Hellinga, HR Manager. E-mail recruitment.ams@wfs.aero
Acquisitie naar aanleiding van het profiel wordt niet op prijs gesteld.
Soort dienstverband: Voltijd